Devoluciones y envío

Envío gratuito dentro de Alemania, devoluciones y cambios en 30 días: así funciona en Bavarian Heritage.

Vendemos nuestras piezas a través de nuestra tienda de Etsy. Aquí encontrará lo más importante sobre envíos, devoluciones y cambios.

Envío

  • Gastos de envío: El envío dentro de Alemania es gratuito. También lo es a la mayoría de los demás países. Antes de comprar, verá el coste exacto para su país en el anuncio de Etsy.
  • Tiempo de preparación: Por lo general enviamos su pedido en un día laborable (de lunes a sábado).
  • Plazo de entrega: Dentro de Alemania, el paquete suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Para otros países, Etsy muestra una fecha de entrega estimada en el anuncio.
  • Transportistas: Deutsche Post, DHL, UPS o Hermes; para envíos internacionales también UPS o transglobalexpress. Siempre recibirá un enlace de seguimiento.
  • Embalaje: Embalamos a prueba de roturas y, siempre que es posible, con material reutilizado; los artículos delicados, como los libros, van además envueltos en film. Bajo petición ofrecemos envoltorio de regalo.
  • Precios: Todos los precios son finales. Como pequeña empresa según la ley alemana, no cobramos IVA.
  • Aduanas e impuestos de importación: En los envíos a EE. UU., los aranceles y tasas de importación ya están incluidos en el precio al pagar en Etsy. En los envíos a otros países fuera de la UE, el país de destino puede cobrar aranceles o impuestos de importación en la entrega.

Devoluciones y cambios

  • 30 días: Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la recepción sin necesidad de indicar el motivo. En lugar de un reembolso, también es posible, previo acuerdo, un cambio por otra pieza de nuestra tienda.
  • Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren de su cuenta. Para piezas muy grandes o pesadas que solo pueden devolverse mediante transportista de mercancías, estimamos estos gastos en un máximo de unos 500 euros por pieza.
  • Reembolso: Reembolsamos el precio de compra, incluidos los gastos de envío originales, a través de Etsy al medio de pago que utilizó. Lo hacemos en cuanto el artículo nos llega o usted demuestra que lo ha devuelto, y como muy tarde 14 días después de su comunicación.

Cómo funciona una devolución

  1. Envíenos un mensaje a través de Etsy o un correo a [email protected] en los 30 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido.
  2. Confirmamos la devolución y le enviamos la dirección de devolución.
  3. Devuelva el artículo bien embalado, a ser posible en su embalaje original y con seguimiento.
  4. En cuanto llegue el paquete, realizamos el reembolso a través de Etsy.

Daños durante el transporte

Si un paquete llega visiblemente dañado, comuníqueselo si es posible de inmediato al repartidor y envíenos fotos del embalaje y del artículo. Buscaremos juntos una solución. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.

Cancelación

Puede cancelar un pedido a través de Etsy en las 24 horas siguientes a la compra.

Como consumidor, dispone además del derecho legal de desistimiento. Son vinculantes nuestras condiciones generales y la información sobre el derecho de desistimiento, con el modelo de formulario de desistimiento. Encontrará ambos en nuestra tienda de Etsy, en «Condiciones generales y derecho de desistimiento», junto con las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Contacto

Bavarian Heritage · Lorenz Rauch
c/o COCENTER, Koppoldstr. 1, 86551 Aichach, Alemania
Correo electrónico: [email protected]

Encontrará otras formas de contactarnos en nuestra página de contacto.