Retours & livraison

Livraison gratuite en Allemagne, retours et échanges sous 30 jours – voici comment cela fonctionne chez Bavarian Heritage.

Nous vendons nos pièces via notre boutique Etsy. Vous trouverez ici l’essentiel sur la livraison, les retours et les échanges.

Livraison

  • Frais de port : La livraison en Allemagne est gratuite. Elle l’est aussi vers la plupart des autres pays. Le coût exact pour votre pays est indiqué dans l’annonce Etsy avant l’achat.
  • Délai de préparation : Nous expédions votre commande en général sous un jour ouvré (du lundi au samedi).
  • Délai de livraison : En Allemagne, le colis est généralement en route pendant 1 à 3 jours ouvrés. Pour les autres pays, Etsy affiche une date de livraison estimée dans l’annonce.
  • Transporteurs : Deutsche Post, DHL, UPS ou Hermes ; à l’international également UPS ou transglobalexpress. Vous recevez toujours un lien de suivi.
  • Emballage : Nous emballons de manière à éviter la casse et, autant que possible, avec des matériaux réutilisés ; les objets fragiles comme les livres sont en plus protégés par un film. Un emballage cadeau est possible sur demande.
  • Prix : Tous les prix sont des prix finaux. En tant que petite entreprise au sens du droit allemand, nous ne facturons pas de TVA.
  • Droits de douane et taxes à l’importation : Pour les livraisons aux États-Unis, les droits et frais d’importation sont déjà inclus dans le prix au moment du paiement sur Etsy. Pour les autres pays hors UE, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent être perçus par le pays de destination à la livraison.

Retours et échanges

  • 30 jours : Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Au lieu d’un remboursement, un échange contre une autre pièce de notre boutique est possible après accord.
  • Frais de retour : Les frais de renvoi sont à votre charge. Pour les pièces très grandes ou très lourdes qui ne peuvent être renvoyées que par transporteur spécialisé, nous estimons ces frais à environ 500 euros maximum par pièce.
  • Remboursement : Nous remboursons le prix d’achat, frais de livraison initiaux compris, via Etsy sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement intervient dès que l’article nous est parvenu ou que vous avez prouvé son renvoi, et au plus tard 14 jours après votre notification.

Comment se passe un retour

  1. Envoyez-nous un message via Etsy ou un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse de retour.
  3. Renvoyez l’article bien emballé, idéalement dans son emballage d’origine et avec suivi.
  4. Dès réception du colis, nous effectuons le remboursement via Etsy.

Dommages pendant le transport

Si un colis arrive visiblement endommagé, signalez-le si possible immédiatement au livreur et envoyez-nous des photos de l’emballage et de l’article. Nous trouverons ensemble une solution. Vos droits légaux de garantie n’en sont pas affectés.

Annulation

Vous pouvez annuler une commande via Etsy dans les 24 heures suivant l’achat.

Droit de rétractation légal

En tant que consommateur, vous disposez en outre du droit de rétractation légal. Nos conditions générales de vente et les informations sur le droit de rétractation, avec le modèle de formulaire de rétractation, font foi. Vous les trouverez dans notre boutique Etsy, rubrique « Conditions générales et droit de rétractation », ainsi que les exceptions légales au droit de rétractation.

Contact

Bavarian Heritage · Lorenz Rauch
c/o COCENTER, Koppoldstr. 1, 86551 Aichach, Allemagne
E-mail : [email protected]

D’autres moyens de nous joindre figurent sur notre page de contact.